Situation documentée · CMSA
Informer sans promettre l’impossible.
- Contexte
- Chez CMSA, je suivais des portefeuilles clients industriels dans un environnement où certaines échéances pouvaient être longues.
- Rôle
- Comme interlocuteur ADV du client, j’étais chargé du suivi et de la communication dans mon périmètre.
- Action
- Communiquer de manière transparente avec le client.
- Issue
- Cette progression s’est traduite par davantage d’autonomie et par un élargissement progressif du périmètre qui m’était confié.
Apprentissage
Face à un client exigeant, la confiance repose davantage sur l’anticipation, la fiabilité de l’information et la transparence que sur la promesse d’un délai impossible.